Až 4 000 lidí přišlo o práci v Salesforce, jejichž úkoly byly převzaty pomocí umělých inteligenčních systémů! Jedná se o největší snížení pracovních míst na plný čas v IT průmyslu související s automatizací.
Salesforce se zaměřuje na umělou inteligenci
Rozhodl se americký technologický gigant Salesforce drastické škrty v oddělení zákaznických služeb. Počet zaměstnanců v této oblasti se snížil z 9 na 5 000 lidí, což znamená snížení až o 44%. Hlavním důvodem tohoto rozhodnutí je provedení pokročilých agentů AI, kteří převzali významnou část úkolů, které dosud lidé prováděli.
Teď Polovina kontaktů Je podáván se zákazníky pomocí automatických systémů. Zaměstnanci vstupují do akce pouze v situacích vyžadujících složitější analýzu a celý proces je pod dohledem zvláštního systému koordinujícího tok práce mezi roboty a lidmi.
Díky tomu by se Salesforce mohla také vypořádat s problémem, který trval roky – Stovky milionů nevyřešených prodejních dotazů. Nyní mohou algoritmy kontaktovat každou osobu, která vyjádřila zájem o nabídku společnosti a rozdělit proces servisního procesu na menší kroky.
Zajímavé je, že v červenci předseda Salesforce – Marc Benioff to tvrdil A má být pouze podporou zaměstnanců, nikoli jejich výměny. Nyní však sám připustil, že v posledních měsících jsou průlomovou dobou, kdy umělá inteligence revolucionizovala způsob, jakým společnost provozovala.
Domino efekt v technologickém průmyslu
Rozhodnutí Salesforce podkopává současná ujištění vůdců v oboru, že AI bude generovat nová pracovní místa a ne likvidovat. Příklad této společnosti ukazuje, že v některých odděleních již umělá inteligence vykonává polovinu povinností, se kterými se lidé dříve zabývali.
V technologickém sektoru bylo likvidováno pouze letos přes 97 000 pracovních míst. Podle analytiků Goldman Sachs mohou AI Generative Sachs z dlouhodobého hlediska eliminovat až 6-7% pracovních míst na plný čas. Mladí zaměstnanci a lidé zaměstnaní na juniorských pozicích, kde dominují opakující se úkoly, jsou nejvíce vystaveni ztrátě práce.
Důležité je, že se nejen Salesforce zaměřuje na automatizaci. Klarana nahradila tým zákaznických služeb Chatbot, což výrazně zkrátilo dobu řešení problémů. Atlassian, Microsoft nebo Duolingo, tj. Společnosti, které postupně snižují zaměstnanost ve prospěch algoritmů, také podnikli podobné kroky.
Zdroj: Rzeczpospolita, vlastní studie. Otevírací fotografie: Global Climate Action Summit / Wikimedia Commons CC od 3.0
About the Author
